Garantie & Service Après-Vente

Tout produit vendu par Bricôme bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans minimum à compter de la date de livraison. En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant la réception, vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement du produit — sans frais.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, vous avez droit au remboursement intégral. Vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut durant les 12 premiers mois (présomption légale en votre faveur).

Cette garantie couvre :

• Les défauts de fabrication présents à la livraison
• Les vices cachés apparus dans les 2 ans
• La non-conformité du produit à sa description
• Les défauts d'assemblage si le montage est assuré par le vendeur

Elle ne couvre pas : l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, les chocs, l'humidité excessive ou une installation non conforme aux instructions.

Si un défaut caché rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement la valeur — et que ce défaut existait au moment de la vente sans être apparent — vous pouvez invoquer la garantie des vices cachés dans les 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Vous pouvez choisir entre le remboursement intégral (action rédhibitoire) ou une réduction du prix (action estimatoire). Contactez notre SAV avec photos et description du défaut pour initier la procédure.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités. La loi prévoit 14 jours — Bricôme vous offre le double.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Conditions : le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé et complet (accessoires, notice, câbles inclus). Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur sauf si le produit est défectueux.