Retours & Remboursements

Oui, dans les 30 jours et à condition que le produit n'ait pas été utilisé ni assemblé. Pour les produits volumineux, contactez notre SAV avant d'initier le retour — nous organisons l'enlèvement par transporteur spécialisé. Les frais d'enlèvement sont à votre charge dans le cadre d'une rétractation. Si le produit est défectueux, ils sont intégralement pris en charge par Brico-Deal.

L'emballage d'origine est requis dans l'idéal. Si ce n'est pas possible, contactez notre SAV — nous évaluons la situation au cas par cas. Le produit doit impérativement être soigneusement emballé pour le transport afin d'éviter tout dommage supplémentaire. Un retour dans un emballage inadapté qui entraînerait des dégâts pendant le transport pourrait faire l'objet d'une décote sur le remboursement.

Oui. Le droit de rétractation ne nécessite aucune justification. Que le produit ne corresponde pas à vos attentes, que vous ayez changé d'avis ou trouvé mieux ailleurs, vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours sans aucune explication. La seule condition est que le produit soit non utilisé et dans son emballage d'origine.

Si vous refusez un colis pour cause de dommage visible (recommandé), il retourne automatiquement à notre entrepôt et vous recevez un remboursement intégral sans frais. Si vous refusez sans motif valable, le colis est traité comme un retour normal — les frais de retour du transporteur peuvent être déduits du remboursement. Dans tous les cas, contactez notre SAV pour nous prévenir du refus.

Une fois le remboursement traité de notre côté, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que le crédit apparaisse sur votre relevé bancaire — ce délai est imposé par les établissements bancaires et indépendant de notre volonté. Si après 7 jours ouvrés aucun crédit n'est visible, contactez notre SAV avec votre numéro de commande — nous vous fournissons la preuve du virement pour démarche auprès de votre banque.