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Commande

5 questions

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi et un lien vers le transporteur. Utilisez directement notre page de suivi de commande avec votre numéro de commande et votre email.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible par email en précisant votre numéro de commande. Une fois expédiée, il faudra attendre la réception pour effectuer un retour.

Vérifiez d'abord votre dossier spam / courrier indésirable. L'email est envoyé automatiquement à l'adresse utilisée lors de la commande. Si vous ne le trouvez pas après 30 minutes, contactez-nous avec votre nom et la date de commande.

Votre facture est disponible en PDF dans votre espace client → Mes commandes. Cliquez sur la commande concernée puis sur Télécharger la facture. Si vous avez commandé en tant qu'invité, envoyez-nous un email et nous vous la transmettrons sous 24h.

Les réapprovisionnements sont généralement effectués sous 1 à 3 semaines. Sur la fiche produit, vous pouvez activer l'alerte « Prévenez-moi quand disponible » pour être notifié par email dès le retour en stock.

Livraison

4 questions

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison standard prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés. Les produits volumineux (spas, abris, pergolas) peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 3 à 7 jours.

La livraison est 100% gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, partout en France métropolitaine.

Pour les petits colis, un avis de passage est déposé avec les instructions pour reprogrammer ou retirer votre colis en point relais. Pour les gros équipements, le transporteur vous contacte par téléphone avant la livraison pour convenir d'un créneau qui vous convient.

Prenez des photos du colis et du produit dès la réception, puis contactez-nous sous 48h par email avec votre numéro de commande et les photos. Nous organiserons un renvoi ou un remboursement à nos frais.

Retours & remboursements

4 questions

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et complet. Contactez-nous par email pour obtenir votre étiquette de retour prépayée.

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Oui, les échanges sont possibles. Contactez-nous par email en précisant votre numéro de commande et le produit souhaité en remplacement. Nous vous enverrons une étiquette de retour et expédierons le nouveau produit dès réception de l'ancien.

Non, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Brico-Deal, quel que soit le motif du retour. Contactez-nous par email pour obtenir votre étiquette de retour prépayée.

Paiement

3 questions

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL 256-bit.

Absolument. Toutes les transactions sont protégées par le protocole SSL 256-bit et traitées via des prestataires certifiés PCI-DSS. Nous utilisons également la 3D Secure pour une sécurité maximale. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre carte n'a pas expiré. Si le problème persiste, il peut s'agir d'un plafond de paiement atteint ou d'un blocage 3D Secure par votre banque. Essayez avec une autre carte ou contactez votre banque.

Produits

3 questions

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Certains produits disposent d'une garantie constructeur supplémentaire indiquée sur la fiche produit.

Consultez nos guides d'achat pour des comparatifs détaillés. Pour un conseil personnalisé, écrivez-nous par email ou utilisez le chat en bas à droite — notre équipe vous répond sous 24h.

Nous travaillons exclusivement avec des marques reconnues : Intex, Bestway, Naterial, et bien d'autres. Tous nos produits sont conformes aux normes européennes CE.

Mon compte

2 questions

Non, vous pouvez commander et suivre votre commande sans créer de compte. Le suivi est accessible directement via notre page de suivi avec votre numéro de commande et votre email.

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié. Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Le lien est valable 24h.

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